סקירת אינטרקום. מהם היתרונות והתכונות העיקריים של צ'אט אינטרקום Live?

במה זה שונה מהמכירות שלנו? אילו כלים ותהליכים הוא החליף? אנו נבחן את היתרונות העיקריים והתכונות של אינטרקום במשך מספר שנים, על סמך הניסיון שלנו להשתמש בו בשני יישומים שונים.

קשורים: הסתכל בסקירה הכללית של אינטרקום, זה מסביר מה זה, התכונות העיקריות שלו ואיך להשתמש בו, ונבדוק כיצד להשתמש באינטרקום למכירות ושיווק.

אנו מנהלים 2 חברות SaaS ובעלות ניסיון רב שנים בשימוש באינטרקום. חברות:

  1. מכירת Upscope ותמיכה לשיתוף מסך מיידי, לחץ כאן לצפייה בדפדפן שלהם ולחץ כדי לקבל שליטה.
  2. Anymail Finder הוא תגלית בדוא"ל לצוותי שיווק

סיכום העיקר

  1. כעת אנו מקבלים פי מאה מהמשוב הקודם ומתקנים באגים ומשפרים את האתר פי 10 מהר יותר, מאחר שאנשים מעדיפים שיחה לא פורמלית ולא על פני טופס או דוא"ל רשמי.
  2. שיחות אינטרקום עזרו ליצור 60% מכלל המכירות מאחר שאנשים יכולים להשתמש בה ולשאול שאלות, עבורן תשובות יכולות לעזור לבנות אמון.
  3. אינטרקום שולח דוא"ל אוטומטית ושולח אותם על גבי הסיפון למשתמשים שעוזרים לספינה ומשתמשים ממשתמש לקונה. בעבר היינו צריכים כלי נפרד לזה.
  4. ברגע שאתה נכנס, למד על הדפדפן של הלקוח שלך, על מערכת ההפעלה ואפילו על התמיכה של טוויטר. אתה לא צריך לשאול שאלות כדי לפתור את הבעיה ואתה יכול לעקוב אחריהם במדיה החברתית.
  5. כל השיחות עם הלקוח, כולל אימיילים ושיחות עם כל חברי הצוות, נמצאות באותה קלטת, כך שאיננו צריכים לבזבז זמן בחיפוש אחר מה שיש למישהו אחר לומר. אי אפשר לדמיין שעובדים עכשיו.
  6. האינטרקום מאפשר לנו להוסיף קישורים ללוח הצ'אט כדי שנוכל לשוחח על בקשותיהם ואז ללחוץ על לוח המחוונים שלנו ולשנות הגדרות. זוהי תכונה חשובה המשמשת פעמים רבות ביום.
  7. כאשר משתמש שואל שאלה, אנו נפרסם הדרכה ממודול מאמרי האינטרקום שנועד לענות על שאלה זו. המשמעות היא שאנחנו לא מקלידים תשובות והם יכולים ללמוד.
  8. אינטרקום כולל כמה שילובים, כולל Upscop משלנו לשיתוף מסך מיידי, המאפשר לנו למקד אפילו ללקוחות הטכנולוגיים המבלבלים ביותר תוך שניות, לא תוך 30 דקות או שעה.

להלן רשימה של מה שעשינו לפני ואחרי ראיון האינטרקום החי.

1. עכשיו קל לנו ליצור קשר עם משתמשים והמכירות גדלו בכ -60%

מעבר מטופס יצירת הקשר שלנו לתיבת צ'אט בשידור חי הוא מחליף משחקים עבור החברה. אנשים מעדיפים תיבות צ'אט. זה טבעי עכשיו.

קדימה

היה איתנו קשר טיפוסי למעלה שיגרום לנו לשלוח דוא"ל.

ואז

הם לוחצים על חלון הצ'אט ומקלידים מייד את מה שאתה צריך בלי שום רשמיות.

יתרונות

פי 100 יותר משיחות צ'אט חיות, נותן לנו משוב שעוזר לנו לנוע מהר יותר.

ההערכה היא שהיא אחראית לכמעט 60% מהמכירות מכיוון שאנו יכולים לענות על השאלות הבסיסיות שאנשים הפסיקו לקנות.

נראה כי אתר זה פעיל מאוד ואנשים לא רוצים להתייחס לדברים שהם חושבים שהוא מת ולא נתמך.

האם יש בעיה עם זה? יש אנשים שאומרים שלום ומצפים לתגובה מהירה, אך ככל שהזמן יחזור אליהם באותו יום. זה לוקח 100 עד 1 כדי להשיג את מירב ההטבות, אך לוקח כמה חודשים להבין.

2. אנו יכולים לשנות משתמשים באופן אוטומטי באמצעות אינטרקום שמירה על הדואר האלקטרוני

זוהי תכונה מרכזית המבדילה כעת את אינטרקום מכלי צ'אט חיים רבים אחרים. לרוב האנשים אין דואר אלקטרוני אוטומטי.

ראה דוא"ל אינטרקום של Upscop שתוכל להשתמש בהם כתבנית.

קדימה

כמה כלים אחרים, כמו Aweber ו- Mailchimp, נבדקו על צג הקמפיין בו נעשה שימוש.

ואז

מודול 'Engage' (aka הודעות) של אינטרקום שימש ליצירה ושליחה של מסעות פרסום דוא"ל אוטומטיים ללקוחות ומנהלים.

יתרונות

אם מישהו רשום, יישלח לו רצף דוא"ל תוך מספר שבועות כדי ללמד ולעודד אותו לקנות באופן אוטומטי.

אם הם משיבים להודעות דואר אלקטרוני אוטומטיות, כל השיחות (אימיילים ושיחות) יהיו בערוץ הצ'אט של המשתמש באינטרקום עבור משתמש אחד. לכל חבר בקבוצה אין שקופיות בין אפליקציות כדי למצוא את כל חלקי התקשורת שלהם.

בעבר, בעל כלי נפרד לשליחת דוא"ל פירושו שכאשר הם מבקרים באתר, עלינו להתאמץ יותר להבין מאיפה הם הגיעו ומדוע הם מעוניינים לשחזר מנויים.

כעת אנו יודעים שלא נחזור על ההודעות ונאמין בשיחות נוספות.

בעיות? לא, למעשה, זהו החלק הבהיר ביותר בחיסכון בזמן. הנתונים הסטטיסטיים של קמפיינים בדוא"ל הם נהדרים, אבל אם הם עושים יותר, זה טוב יותר.

3. כל הצוות שלנו יכול לעבוד יחד כדי לפתור את הבעיה במהירות

כאשר כל השיחות עם הלקוחות נמצאות באותה הודעה, זה חוסך את היום ולא מנחש מי אומר מה. שנה לאחר מכן תוכלו לראות את כל השיחה עם כל לקוח אחד.

קדימה

מישהו שלח לנו דוא"ל.

אנו שולחים אימייל אחד לשני או "דיברת עם הבחור הזה בעבר?" או "יש לך דוא"ל שהוא שלח לך קודם?"

אנו נשלח או נעתיק את הדוא"ל.

לאחר מכן, עם סיום הדיון, אחד מאיתנו ישיב להודעת הדוא"ל של המשתמש. אם הם שלחו אותי תחילה, חבר בקבוצה ישלח תשובה ויספר לי מה הם כתבו או שנדון תחילה על התשובה. איזה כאב!

ואז

אנו יכולים לשלוח הודעות פנימיות בתוך קלטת הלקוח.

הכל בהאכלה ארוכה אחת.

אנו עשויים לראות קשר עם הלקוח ולראות את ההודעות הפרטיות שלנו.

ההודעות הפנימיות הבאות הן בצהוב. הקישור הכחול כחול. אצל אותו לקוח יש לנו מושג מהיר על מצבנו הנוכחי.

יתרונות

העתקה, הדבקה ועבודה על מספר יישומים זה כאב.

כמו כן, כל אנשי הקשר הקודמים עם לקוח זה משובצים בכתובת הדוא"ל.

הגיוני לכלול קישורים פנימיים וגם פנימיים ברשימת הזרימה.

בעיות? אל תשלח ללקוח קישור פנימי בטעות. למרות שזה מוגדר בבירור ומגיע במגוון צבעים, זה נובע מהמהירות שאנו שולחים. אני לא יודע איך הם שיפרו את זה, אבל זו דרך פשוטה למחוק כל דבר במהירות, אבל האינטרקום עדיין לא יעשה זאת. היזהר.

4. אנו יכולים לראות כל לקוח מבלי לבקש פרטים

החלונית 'מנהלי אינטרקום' מכילה תכונות משתמש רבות, כולל פרופיל הדפדפן, המיקום והפרופיל שלהם בטוויטר ועוד.

קדימה

אנו מקבלים דוא"ל שאומר שמשהו לא עובד. אמרנו, "היי, אתה יכול להגיד לי באיזה דפדפן אתה משתמש?" אנו משיבים. ואז עבר את הראיון כדי לזהות את המערכת שלהם ואולי גם את הבעיות שלהם.

ואז

אנו נבדוק את לוח הצ'אט המפרט את הדפדפן, גרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, כמה פעילויות באתר נרשמו, כאשר הם נרשמים, התכונות ועוד.

אנו עשויים גם לבחור לעקוב אחריהם בטוויטר וללמוד עליהם יותר, שכן אינטרקום משתמשת ב- Clearbit כדי לאחזר נתוני משתמשים.

יתרונות

התקשורת עבורם ועבורנו תצטמצם משמעותית.

5. לתגובה מהירה הוספנו את קישור הניהול ישירות לאינטרקום

אתה יכול להוסיף קישורים למסד הנתונים בלוח הצ'אט, כך שאם מישהו יבקש ממך לשנות, אתה יכול ללכת לגיבוי שלך ולשנות אותו .

קדימה

אנו נקבל דוא"ל לגבי השינוי. אנו נחפש את שם המשתמש או את כתובת הדוא"ל במערכת הניהול שלנו ונשנה את הגדרותיה.

ואז

דוא"ל נראה ממש כרגיל בעדכוני הצ'אט של האינטרקום, וכשאתה מקשר את הקישור שלנו ישירות לסרגל הצד של האינטרקום, אנו לוחצים ישירות מהשיחות של אותם משתמשים ומשנים את ההגדרות שלהם. אנו משתנים ישירות.

יתרונות

כמה מהדברים הקטנים שנראים כך עושים את ההבדל הגדול. לעשות זאת 20 פעמים ביום צורכת אנרגיה ידנית, ולכן לחיצה עליו פעם אחת זה משהו שאנחנו לא רוצים.

6. אנו מייצרים מייד מודעות קופצות למשתמשים חדשים

בדרך כלל עליך להצפין חלונות קופצים משלך או להשתמש בהם מאנשים אחרים, אך תכונה זו מובנית בצ'אט ומשולבת ישירות באינטרקום.

קדימה

היינו חייבים לתקן את הקופץ כדי שהוא יופיע. משמעות הדבר היא כתיבת HTML, CSS, JavaScript ואז אחזור נתונים כדי לקבוע אם משתמש צריך לקבל את הקופץ הזה. במילים אחרות, לראשונה.

ואז

לחץ על המודול וצור הודעה באפליקציה החדשה. הקלדנו את זה כך שמשתמשים יוכלו, למשל, לא לקבל או לסנן לקוחות קיימים.

זה יראה מתי המשתמש יגיע לדף התמחור. נשמע כמו הודעת צ'אט פשוטה, אך היא אוטומטית ומעודדת את המשתמש לתקשר "האם יש לך מספיק מידע לקנות?" הוא שואל.

יתרונות

צור, ערוך ובדוק במהירות שיווק בתוך האפליקציה כדי לראות כיצד הוא עובד. כתוצאה מהודעות מבוססות זמן, המחזור והמכירות גדלים. קל ליצור הודעות שיווק נפרדות לכל עמוד להתמודד עם שלבי משתמש שונים.

נראה שההודעות הן צ'אטים ולכן מעודדות את המשתמש להגיב. כל הודעה מכילה נתונים סטטיסטיים.

למדנו ממשוב המשתמשים שכמעט כל הקונים היו מודעים לחלוטין למתחרים ולמחירים היחסיים שלהם. יצרנו חלון קופץ בדף הבית שלנו המקשר ישירות לדף ההשוואה. זה הקפיץ את הסחר.

יצרנו גם חלונות קופצים עם הנחיות לשאול שאלות בעמוד המחיר. לשינויים קלים אלה יש השפעה חיובית באופן לא פרופורציונאלי לאורך זמן.

7. לקוחות יכולים לעזור לעצמם להשתמש במודול המאמר של אינטרקום

המודול ידידותי לקידום אתרים (aka מאמרים) מאפשר לך ליצור מאמרים עם תשובות קצרות או מעמיקות שמשתמשים יכולים לחפש או ראיונות ישירים ומיידיים כשאתה שואל שאלה. אתה יכול להוסיף

קדימה

צור שאלות נפוצות ופוסטים בבלוג. כשמישהו שואל שאלה, אנו כותבים את התשובה מאפס או שולחים בדוא"ל את הקישור למאמר. זה כולל פתיחת הבלוג שלנו, מציאת מאמר מתאים ופרסום קישור למייל.

ואז

צור מאמר לכל שאלה מתמשכת במודול 'הוראה' של אינטרקום. לא רק זה יוצר אוטומטית את מדור העזרה לחיפוש שלנו, זה גם מאפשר לך להוסיף מאמרים אלה ישירות לשיחה.

כשמישהו שואל שאלה, אנו לוחצים על כפתור המאמר, מחפשים את הכותרת ולחצים על "Enter". בוצע!

אנו פשוט אומרים, "מדוע אני מבקש לגשת לכרטיס האשראי שלי?" יצרנו מאמרים מדן ל"תן סקירה כללית על האופן שבו השירות שלך עובד. "

אנו יכולים להוסיף מאמרים ישירות לשיחה.

יתרונות

לאחר פרסום מודול ההדרכה, הוספנו באופן קבוע מאמרים לצ'אט. בעבר היו "שיחות שמורות" באינטרקום, אך מסיבות מוזרות לא השתמשנו בהן. יש משהו אינטואיטיבי יותר בכתיבת מאמרים קצרים - הם גם עוזרים להכיר מישהו לדלפק העזרה. זה מקטין את זמן התגובה לשניות ודקות ממוצעות. התגובה של 5-10 דקות עשויה לארוך עד 30 שניות. בעבר היינו כותבים את אותו הדבר שוב ושוב.

בעיות? שיעור חשוב אחד. אל תכתוב מאמרי עזרה עד שתתחיל להבין מה אנשים מבקשים ואילו שאלות הם שואלים. הייתי צריך להסיר מאמרי עזרה שנעשו מראש כדי להתאים לשאלות בפועל של המשתמש. הם לא רוצים מסמך מלא בן 3 עמודים על כל נכס, רק רוצים לעבור ישר לתשובה לשאלה.

שילוב של צד שלישי פירושו שתוכלו לבצע שיתוף מסך מיידי

Upscope.io הוא כלי הרכבה מהיר למסך המהיר ביותר לניהול משתמשים מבולבלים חדשים, ולפתרון בעיות ללא צורך בהתקנת תוכנה אפילו עבור לקוחות הטכנולוגיה המתוחכמים ביותר.

קדימה

בילינו 10 דקות או 30 דקות או שעה או חלק מהיום בניסיון להבין כיצד לנווט אנשים שלעתים נאבקים עם ממשק פשוט.

אם הם לא קיבלו את ההודעה בדוא"ל או בטלפון, ביקשנו מהם לנסות להתקין צילומי מסך, אבל זה היה האימה שלהם כי הם אפילו לא הבינו את הטכנולוגיה. לבקש צילום מסך ולשלוח אותו בכוחות עצמו היה די קשה.

ואז

לצפייה מיידית על המסך אנו משתמשים בגרסה מעודכנת של המנוע המובנה שלנו, בשילוב עם אינטרקום. כאשר הם מבקשים הפניות מחדש, איננו מבקשים מהם להתקין דבר, לחץ על הקישור בממשק האינטרקום ונכנס ישירות לאתר שלנו כדי לראות איך זה עובד. ואז אנו מציינים לאן הם צריכים להגיע ואם הם נאבקים עם זה, נעבור אותם מרחוק.

יתרונות

טכנולוגיה זו, המכונה צפייה משותפת, צומחת במהירות והיא ההבדל בין שיחה של שעה או דקה. הוא משמש גם למטרות נפוצות בפנימייה וחינוך, אך יש לו גם את הפרטים המנחים בתהליך הרישום לרכישת לקוחות קבועים.

האם אינך זקוק לכל התכונות הללו וזקוק למערכת צ'אט פשוטה יותר?

אנו משתמשים באינטרקום, אך אנו מקבלים לקוחות ששואלים אותנו אם הכלים שלנו מצטרפים לאולארק.

הסיבה לכך היא שאולארק היא אלטרנטיבה זולה לצ'אט חי, שהיא זולה יותר ומתאימה יותר לפונקציות צ'אט בסיסיות.

אין בו מודולים מקוונים או אחרים, אך יש להם שילוב של צד שלישי. זה זול יותר, והמחיר הולך ישר קדימה.

עבור מערך מקרים מפורט יותר, השתמש באינטרקום

www.upscope.io