ההבדלים העיקריים בין עיצוב אתרים B2B לעומת B2C לבין מה שהוא עושה

כעת ברור לכולם שעיצוב מילים כבר לא צריך "לייפות דברים". כל חוויה זמינה באופן מקוון ולא מקוון מוכנה היטב ליצור איתנו קשר ולפתור בעיה או לענות על הצרכים שלך.

עיצוב הופך לכלי עבור חברות, ממשלות והחברה בכללותה. עיצוב משפיע על החלטותינו ומניע את צמיחת התאגידים. ממטרה ל- Uber, מנהלי עסקים B2B ו- B2C מתחילים להבין כי שימוש אסטרטגי בעיצוב בכל מקום יכול להוביל לשינויים בתוצאות העסקיות.

לעיצוב נהדר יש מותג מוגדר היטב, גם אם אינך מסתכל על הלוגו.

תהליך הרכש

עבור מעצבים העובדים עם B2B לעומת B2C, ישנם אתגרי עיצוב שונים. גם B2B וגם B2C ממוקדים על ידי לקוחות, אך בדרך כלל ל- B2C יש תהליך קנייה פשוט בהרבה מאשר B2B.

המעבר מעניין של לקוחות B2C למידע והשוואות ייקח זמן קצר יותר לקבל החלטת רכישה. הם מחפשים נוחות בתהליך הרכישה ורוצים גישה מהירה למידע כדי להעריך ולקבל החלטות על המוצר. גופנים, צבעים ותמונות חזותיות הם אלמנטים מרכזיים להנחות את הלקוח לשלב הבא במסע הקנייה שלו.

לקוחות B2C זקוקים לתהליך אימות חלק. מחקרים שונים הראו שרוב קוני B2C שונאים את הצורך להירשם לרכישה ומעדיפים לקנות במקום אחר. ללקוחות B2C מגוון אפשרויות ועיצוב הוא אלמנט המפתח המייחד את האתר שלך.

רכישת B2B, לעומת זאת, היא תהליך רב שלבי הדורש ידע מעמיק של הלקוח בכל שלב. העיצוב והייצוג החזותי של מוצר או שירות יכולים למלא תפקיד חשוב, במיוחד עם מוצרים ופלטפורמות מורכבות.

דרוש מידע נוסף כדי להפוך את הלקוח או המוצר או השירות למובן, לשאול שאלות, לדבר עם נציג שירות לקוחות ולהיות בנוח עם החלטת הרכישה שלך. בכנס מוז, מייסד המשותף ראנד פישקין אמר כי הלקוחות יחזרו ל- Moz.com בממוצע 30 פעמים לפני שירכשו את השירות.

גורמים פסיכולוגיים

רכישת B2C בדרך כלל טעונה רגשית. דוגמא טובה היא האייפון. יתכן ויש לו את אותן תכונות כמו סמסונג, אך ההכרה במותג אפל הופכת אותו לטלפון אופנתי. מיתוג הוא גורם גדול להרגשה בעולם B2C ומכירות B2B. צריך להציג את המותג באופן מקוון ולא מקוון על מנת שלקוחות יוכלו לזהות אותו ולהתחבר אליו. קח לדוגמה T-Mobile. חנויות, אתרי אינטרנט, כרזות מכירה והכרזות הם כולם מותגים וצבעים ייחודיים מאוד. אגב, צבע המגנטה של ​​T-Mobile היה מוגן בזכויות יוצרים על ידי החברה.

הימנעות מסיכון היא גורם פסיכולוגי מרכזי עבור B2B, כך שאתה צריך יותר אמון במוצרים או בשירותים שלך. עבור קונים B2B, אתה זקוק לפרטים נוספים ומפרטים כדי לשכנע אותם בכל שלב של מחזור המכירה. עם זאת, רגשות חשובים מכיוון שהם משפיעים על כולנו, אך ההחלטה לקנות B2B מבוססת על חישובים קרים וקשים והשוואות.

אז מה ההשלכות על עיצוב אתרים?

עיצוב אתר B2C

  1. אתרי קמעונאים של מסחר אלקטרוני נוטים לעלות יותר תנועה מאשר B2B, אך המרות לעתים קרובות נמוכות כתוצאה מתהליך הרכישה. כדי לבצע את השינוי, אתרי B2C צריכים לבדוק כל העת A / B ולבצע אופטימיזציה של דפים להמרה. בדיקת A / B כוללת בדרך כלל אלמנטים עיצוביים רבים, כגון כפתורים, גדלי גופן, צבעים ותמונות.
  2. בעוד שהעיצוב הוא פעילות מתמשכת לאתרי B2C מצליחים, שיפור חוויית המשתמש.
  3. העיצוב הכללי של האתר צריך להיות ברור, וזה אמור להיות קל למצוא, לקרוא ולעבוד עם המידע שהמשתמשים זקוקים לו. עיצוב מסחר אלקטרוני B2C הוא בדרך כלל קצר, עם כותרות חובה ותמונות גדולות.

עיצוב אתר B2B

  1. התעבורה באתר לאתרי B2B היא בדרך כלל נמוכה בהרבה, אך ערך הלקוחות לכל החיים גבוה בהרבה. יש להכשיר את מנהיג ה- B2B לאורך כל התהליך, ולכן העיצוב צריך לקחת בחשבון את הגורם הזה.
  2. ברוב המקרים, באתר ה- B2B יש מידע רב. יש לפתח כל שלב של הלקוח מראש כך שהקונה יוכל לגשת להחלטה. זה עשוי לכלול הצעות ליחסים אישיים או קשרים עם אנשים בנקודות שונות, ולכן העיצוב צריך לשלב כלים כאלה של אינטראקציה. דוגמאות לכך כוללות צ'אט, טפסי קשר, CTAs שונים.
  3. אלמנט חשוב נוסף בעיצוב ה- B2B צריך להיות סרטונים עלילתיים, סדינים לבנים, גרפים, דמויות והוכחה חברתית. דמיינו את המידע שהלקוחות שלכם זקוקים לו בזמנים שונים והציגו אותם באופן פעיל ללא צורך בחיפוש.

באתרי B2B ו- B2C יש קהלים שונים עם צרכים שונים.

כשאתם מעצבים אתר עבור B2B, עליכם לבחון את מחזור הקניות הארוך עם מידע רב ככל האפשר, ולזכור כל שלב אחר של הלקוח הוא המפתח. לעומת זאת, עיצוב אתרי B2C אמור להיות בעל רמה גבוהה של עיצוב חזותי, UX ושימושי, עותקים קצרים יותר, כותרות מחייבות ותמונות גדולות יותר.