בקשות טעינה ושליפה: מה ההבדל?

כתבנו כמה בלוגים על החזר לאחרונה (בדוק אותם כאן, כאן וכאן) - מה הם, איך להימנע מהם ואיך לנהל אותם כשהם מופיעים. מדוע בילינו כל כך הרבה זמן בנושא? יש לקוות שההחזר לא קורה לעיתים קרובות, וכשמגיעים לכך, הם יכולים להשפיע באופן רציני על העסק שלך. היום נחזור לנושא שוב ונכיר לכם את הנושא הרלוונטי - שאילתות חיפוש. נתחיל.

מהי שאילתת חיפוש?

נתחיל בבקשת החזר. זה קורה כאשר הבנק או חברת האשראי שלך פונים לעסק שלך לקבלת מידע נוסף על עסקה מסוימת. הלקוח רשאי להתחיל בתהליך זה אם הוא או היא לא יזהו את הפעולה או שיש לו מידע נוסף אודותיו. זה יכול לקרות אם מסיבה כלשהי, המידע שנמסר למנפיק הכרטיס אינו שלם או שהמנפיק רואה בעיסקה הונאה.

כאשר נשלחת בקשת קבלה, חכם לפנות ללקוח כדי להסביר מה קרה. זה יכול להיות פשוט כמו שם העסק שלך מכיוון שהם נראים מוזרים בהצהרת כרטיסי אשראי מכיוון שהם לא מזהים זאת. במקרים רבים, ניתן לבטל את הבלבול והלקוח אומר למנפיק הכרטיס שהוא או היא אישרו את התשלום ויאפשר לעבד אותו. אם אינך מצליח לפנות אל לקוח, ייתכן שתרצה להקפיד להחזיר אותו באופן יזום. במקרה זה, יהיה קשה מאוד להשיג החזר כספי.

מה זה מטען?

כאשר לקוח פונה ישירות למנפיק הכרטיסים שלו בבקשה לביטול העסקה, התהליך נקרא החזר כספי. הסיבות להחזר הן שונות, אך חלק מהפריטים הנפוצים כוללים סחורות שאינן מבוטחות, פריטים שאינם מפרסמים או הונאות. החזר יכול להיות מאוד מתסכל עבור בעלי עסקים שכן לעיתים קרובות הם יכולים להיפתר באמצעות תקשורת טובה בין הסוחר ללקוח. לאחר התאוששותו, הבנק ישמור מייד על הכספים שגויסו. עליך לספק עותק של הסיפור שלך ולספק תיעוד כדי להסביר מדוע הלקוח לא יקבל החזר כספי. מנפיק הכרטיס ייקח עד 90 יום לבחון את כל הניירת שלך ולקבל החלטה. במהלך תקופה זו, הכספים יוקפאו ולא תוכל לגשת אליהם.

הגן על עצמך מפני כיסויי טעינה

אחד הדברים החשובים ביותר שאתה יכול לעשות כדי להגן על עצמך מפני החזר הוא לשמור על רשומות מעולות ולקיים קשרים ברורים עם הלקוחות שלך. הכיר את נהלי ההחזר (הם סטנדרטיים מאוד ברשת) ושמר יומן ברור של כל העסקאות ותיעודם התומך. מתי וכאשר תהיה חזרה, פשוט ארגון כל המסמכים יעזור. קביעת ציפיות ברורות ללקוחות ותקשורת קבועה מסייעת במניעת החזר מלכתחילה. הודעת הלקוח בכתב תימנע ממחלוקות רשמיות, גם אם מתעכב עיכוב מסירה בלתי צפוי או בעיה אחרת והלקוח אינו מקבל את מוצריהם באופן מיידי.

אמצעי הגנה נוסף מפני תשלום חשבונות הוא שותף לעיבוד כרטיסי אשראי שתוכל לסמוך עליו בדיוני כרטיסי החיוב שלך. ב- 360 תשלומים, אנו גאים ליידע את לקוחותינו על תשלומים ונושאים אחרים הנוגעים לעסקים שלהם, ואנחנו מתחייבים לא לתלות אותם אם הם יתרחשו. התקשרו אלינו בטלפון 408-295-58360 או התייצבו באתר האינטרנט שלנו. נשמח לספר לכם שאנחנו שונים משאר הבחורים.

נ.ב. - האם זה בסדר להשקיע בעסק שלך למחרת? גלה כאן.

PPS - האם ארבע התכונות הללו זמינות במעבד כרטיסי האשראי שלך? אם לא, הגיע הזמן לשקול מחדש!