מנהל קהילה מול מנהל מדיה חברתית: מה ההבדל?

אנשים תמיד שואלים אותי מה אני עושה, ולעתים קרובות אני עונה, "אני מנהל קהילה מקוונת שעוזרת לאנשים עם מצבים כרוניים להתחבר לאחרים." האם אתה מנהל מדיה חברתית? "לא, התשובה היא לא. ישנם כמה הבדלים חשובים מאוד בין להיות מנהל מדיה חברתית לבין להיות מנהל קהילה, ובמיוחד סוגים של מערכות יחסים שנבנו.

אני כבר לא מומחה בניהול מדיה ציבורית או חברתית (עדיין!), אבל בתור בוגר מכללה לאחרונה, אני מחשיב את עצמי כמומחה במחקר נושא, ניסוח ואז כותב מאמר קצר. להביע את ממצאי. האם זה לבית הספר? בכל אופן, לאחר התעניינותי בקווי הדמיון וההבדלים בין מנהל המדיה החברתית למנהל הצוות, המחשבות שלי הן:

תחומי האחריות היומיומיים שלי כמנהל צוות כוללים: ניהול שיחות בפלטפורמות הציבוריות שלנו, כתיבת בקשות לפעילות מוגברת, מענה להודעות ישירות מחברי הציבור וכל מה שקשור לקהילות שלי. להיות מודע לכל המידע. להבין אותם בכנות והכי חשוב, בנה קשרים משמעותיים. הבוקר הרגיל שלי מתחיל בבחינת כל התגובות והתגובות שהועלו בפוסטים או במאמרים בין לילה כדי לוודא שכל התשובות נענות (כן, זה קורא המון!). אבל זה לא רק קריאה ומענה. כמנהל צוות, אני גם: מחפש מגמות חדשות בשיחות, הבנת הרגישות, זיהוי תומכים פוטנציאליים עבור המטופל, חיפוש נושאים מבוססי קהילה ליצירת תוכן והבנה מאיפה אחרים מגיעים. לדברי Sprout Social, היום האופייני למנהל מדיה חברתית הוא ליצור תוכן לפרסום, פרסום, הפצה וקידום של המותג. (3)

גולת הכותרת של רשתות המובילות היא Vanessa DiMauro, וההבדל העיקרי שאתה אוהב הוא ש"מנהלי מדיה חברתית מביאים אורחים (לקוחות, לקוחות פוטנציאליים) לשולחן, ומנהלי קהילות מברכים אותם! " (2) חשבו על זה: חייב להיות מנהל קהילתי, עורך דין אמיתי שיודע הכל בקהילה; מה הופך אותם לנושאים, עצובים, כועסים, נושאים חמים, כל מה שקשור אליהם. לשם השוואה, מנהל המדיה החברתית נמצא שם כדי להגן על החברה, להרחיב את קשרי הלקוחות שלהם ולקבל את שמם בצורה של פרסום. כמו כן, "ניהול צוות הוא יצירת סביבה טכנית וחברתית, כך שאנשים יכולים בקלות להתארגן ולשתף פעולה בכדי להשיג את יעדיהם." (4)

כדי לפשט את זה מעט, זהה שני תפקידים מהירים של בלייז גרימס-ויורט מבית המיתון האלקטרוני בבריטניה (2);

מנהל חברה: עובד בתוך חברה, מנהל מותג או מוצר וקשרי לקוחות זה עם זה. הוא מתמקד בזרימת מידע וידע, שיפור מערכות יחסים ופיתוח שותפויות יעילות, שיכולות לכלול התמתנות ואירועי מיקרו-מאקרו בפלטפורמה הארגונית של החברה. פריסה בסכמת ארגון יכולה להיות יותר בנושא עריכה, פיתוח מוצרים ופיתוח עסקי. מנהל מדיה חברתית: המותג עובד מחוץ לחברה השולטת על הכרת המותג והמוניטין שלו מחוץ לאתר. הוא מתמקד בהאזנה להערכת תפיסות המותג, תכנון קמפיינים של חברות וחומרי קידום מכירות, או הקלה על מכירות / קידום רשתות חברתיות ושימוש בפלטפורמות חברתיות כמו טוויטר ופייסבוק. לרוב ניתן למצוא את לוחות הזמנים שיווק, יחסי ציבור ומכירות.

אז למה להעלות שאלה? ובכן, תשומת לב והבנה של הבדלי המפתח הללו יכולות למעשה להשפיע לטובה על תהליך ההעסקה, מה שיעשה את העסק יעיל ואפקטיבי יותר. (1) אם אתה נכנס לתהליך הגיוס מתוך הבנה ברורה של הכישורים הישירים הדרושים לפתיחת עסק ומילוי שטח זה בהצלחה, העובד והמעסיק שלך יהיו מאושרים ופרודוקטיביים יותר. . אז אם אתה רוצה מנהל קהילה אך שוכר מנהל מדיה חברתית, הצוות שלך לא יכול לנהל את השיחות הנכונות.

האיכות של השיחות הללו משמעותה למעשה הרבה, במיוחד עבור עסקים שמתמקדים במעורבות. לדוגמה, "Target והארי התחברו להציע זקן גברים באיכות גבוהה במחיר מעולה. הקולקציה היא 8/10. Https://tgt.biz/5mj5" מאת Target. ברור שהוא לא מיועד לקידום, אלא לפרסום, שניתן לראות אפילו בסוגי תגובה:

  • אלוהים אדירים ישוע! ישוע המשיח הזיל את דמו ומת על הצלב בגלל כל חטאינו. "
  • "אם אתה רוצה לשלוח דוא"ל לתאגיד יעד בנוגע למדיניות האבטחה או הפרטיות שלהם, עבור אל Flush Target. זה פשוט ..."
  • "תא התקשורת האלקטרוני C"
  • "הקופאית שלך לא אומרת 'לא. אתמול הייתה לי אישה מסכנה ...'

כל הדוגמאות הללו אינן קשורות לעמדתן המקורית של המטרות, שכן מטרתן לפרסם את כישלונה של קהילת הפרסום. אז סוג זה של פוסט נעשה על ידי מנהל המדיה החברתית.

מצד שני, בדוק את הפוסט מאת CrohnsDisease.com (גילוי נאות: זה אחד האתרים שאני עובד איתם): "אתה לא אדם רע בגלל המחלה שלך. זו לא אשמתך. במקום מה שאיבדת בגלל מחלה, זכור מה היה לך. לחולים יש חוויות חדשות 5 (אך חוששים לדבר על זה). "בואו נראה את השיחות הגדולות שמגיעות מחברי העמותה. בדוק:

  • "הייתי צריכה להקשיב לזה הבוקר. הייתי כל כך נסערת ומתוסכלת שלא יכולתי להרגיש טוב או להחזיר לי ..."

הערות מחברי הקהילה:

  • "תחשוב על אהבה הבוקר. הוהו!"
  • "גם אני! אני כל כך עייף!"
  • "עמד שם ❤"
  • "לצערי אתה עובר את זה. אני שמח שמאמר זה של אמבר עזר לך להרגיש בודד. השגת אנרגיה היא אחד הדברים הכי קשים שהיו לי. עייפות זה נורא.
  • "שלח הרבה חיבוקים בדרך שלך. אתה לא לבד!"

ברור שיש חברים בצוות זה שמתקשרים אחד עם השני, לא רק עם הפוסטים, אלא שאיתם פועלים אלו עוזרים. פוסט זה נוצר ומנוהל על ידי מנהל הקהילה. ההבדל העיקרי בין שני ההודעות הללו הוא ההשתקפות והתמיכה בין החברים, מכיוון ששיחות אלה יוצרות מערכות יחסים משמעותיות שאנו מעריכים כל כך בברית הבריאות.

כך, מנהלי קהילות ומנהלי מדיה חברתית יכולים להשתמש באותן פלטפורמות חברתיות כמו פייסבוק וטוויטר, אך הפעולות באתרים אלה יכולות להשתנות מאוד, והשימוש האפקטיבי בהן הוא קריטי ויעיל.

משאבים

נלסון, ש '(29 ביוני 2016). מנהל קהילה ועוד. מנהל מדיה חברתית: איזו שכירה מתאימה לעסק שלך? הוחזר ב- 18 באוגוסט 2016, מ http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). מנהל מדיה חברתית ועוד. מנהל קהילה מקוון: זהה או שונה? הוחזר ב -17 באוגוסט 2016 מ http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html.

פטרסון, מ '(30 באוקטובר 2014). מנהל מדיה חברתית מול מנהל קהילה נבוט חברתי. הוחזר ב 20 באוגוסט 2016 מ- http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/.

באכט, ר '(19 באוגוסט 2016). חשב את הרווחיות של מעורבות לקוחות. הוחזר ב 30 באוגוסט 2016, מ https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter