צרכנים וניהול מוצרים ארגוניים - שים לב להבדל?

בשנים האחרונות ראינו פיצוץ במספר ואיכות המשאבים שמנהלי מוצר טכנולוגי יוכלו ללמוד מהם. עם זאת, משהו ששמתי לב אליו הוא שהרוב הגדול של משאבי ניהול המוצר בחוץ מכוונים מאוד לטכנולוגיית צרכנים. כשעשיתי מעבר מניהול מוצר לצרכן לארגונים, הבנתי כמה דברים שונים ומדוע ראש הממשלה צריך גישה מובחנת בנוף הארגוני.

קשה ליצור מוצרים ארגוניים וקשים עוד יותר לקנה מידה וניהול. מאמר זה נועד למקד את ה'חובה לדעת 'המוחלט עבור מנהלי מוצר ארגוני. המוקד שלנו במאמר זה הוא לתאר בעיות יותר בולטות בחברות ארגוניות קטנות עד צומחות, ולא בנים גדולים יותר מובנים (קרא IBM, Salesforce).

יתכן שהלקוח שלך אינו המשתמש שלך; לשרת את שניהם

בטכנולוגיה צרכנית אנו בונים מוצרים עבור משתמשי קצה. בארגון אנו משרתים שני סוגים של אנשים - משתמשי קצה וקונים. בהרבה חברות (במיוחד הגדולות - אלה שהלוגו שלהן עולה באתר שלך), מי שמשתמש במוצר שלך בפועל הוא לא האדם החותם על השיק כדי לשלם עבורו.

כמנהל מוצר ארגוני, חיוני להבין את הצרכים של משתמשי הקצה וגם את הצרכים של קונים ולמצוא את האיזון על ידי מתן ערך לכל בעלי העניין.

המשמעות היא שהמוצר שלך אמור לפתור את הבעיה העסקית של הקונה תוך מתן חוויה מענגת למשתמשי הקצה.

הדרך לשחיקה רצופה התאמות אישיות

עבור הפעלת מוצר צעיר, המכשול הגדול ביותר הוא לספק רשימה ארוכה של בקשות להתאמה אישית כדי לסמל את הלוגו הגדול של הארגון הגדול. מהר מאוד חברות מתחילות להתאהב בהתאמה אישית מכיוון שהן מקבלות הכנסות נוחות. כולם נשארים מאושרים עד שהם מגיעים לנקודה בה הם מבינים שהקוד המותאם אישית של כל לקוח מסועף וצוות ההנדסה שלך כולל 100 בסיסי קוד לתמיכה. לאחר מכן, כל מהדורה בודדת נראית כמו תרגיל ענק, באגים רבים נותרו לא פתורים ועדכונים חדשים יותר לא מגיעים למשתמשי קצה. כמו כן, עד אז בקשות להתאמה אישית הופכות למשרה מלאה של צוות המוצר, ומשבשות את כל מפת הדרכים של המוצר.

די מהר, החברה נעשית כה נוטה תרבותית להתאמה אישית, עד שהם ימצאו את עצמם תמיד בונים עבור לקוח גדול אחד ולא מסוגלים לבנות תכונות שוק.

כמנהל מוצר ארגוני, עליכם להיות זהירים ביותר בעת גישה לבקשות חדשות. זכור, פריצה להתאמה אישית קלה כעת תעלה לך יותר מכל אחד בחברה, שכן האחריות להבטיח שחרורים שיגיעו למשתמשים קצה נשענת עליך. ההצלחה של חברת מוצרים חדשים בעידן החדש תלויה עד כמה מדויק יכול ראש הממשלה לסווג את השאלות, לשלב בקשות גנריות מזוהות בהצעת המוצר שלך, ולהפוך במהירות את משימות הביקוש הנמוך יותר.

לא כל דרישה היא קריטית, אם כי נשמעת כך

ב- B2B רוב הזמן אנו מקבלים דרישות מוצר אשר אמורות להתאים ללקוחות ספציפיים. חלקם חוסמים להפעלת לקוח וחלקם טובים; אם כי על פני השטח הכל נראה קריטי במיוחד כדי להשיג את אותה עסקה של מיליון דולר. ראש ממשלה טוב מסוגל לתעדף את רשימת הכביסה ולוודא שהלקוח רואה את הערך המוצע במינימום הפרעה במפת הדרכים של המוצר. למד כיצד לומר לא.

ניהול בעלי עניין

ניהול מוצר B2B כרוך בניהול בעלי עניין רב-שכבתי מורכב. מלבד הלקוח / המשתמש אתה בדרך כלל מתקשר עם מכירות, טרום מכירות, הצלחת לקוח, תמיכה (או יותר תלוי בשלב של החברה שלך ושל הלקוח) ולכולם יש אג'נדות שונות לנהוג. בהיותך ראש ממשלה אתה צריך לעדכן אותם על מחזור השחרור, תכנון מפת הדרכים והצלחה בתכונות, אחרת, זה פשוט מוביל להרבה אצבעות מחודדות.

הבן את ציר הזמן של הלקוחות / שוק שלך; זה חשוב כמו ציר זמן ההפצה שלך

ב- B2B, ציר הזמן של השחרור שלך מושפע מהרבה גורמים חיצוניים שאינם בשליטת צוות המוצרים. כדוגמה, מרבית הארגון לא יסכים לשחרור גדול רגע לפני עונת החגים או סוף השנה הכספית. לכן, בעת תכנון מחזור השחרור, עליכם לצפות באירועים כאלה כך שהתכנית המוצעת שלכם תתממש. קריטי להבנה כאן, כמה מההופעות משפיעות על התפשטותך על שאר מפת הדרכים, שכן ניהול קוד שאינו מזוהה הופך לכאב ראש עצום.

מנהלי מוצר B2B צריכים להיות קרובים מאוד לצוותי הטכנולוגיה שלהם

מוצרי B2B, באופן כללי, מחוברים למחרוזות רבות (ממשקי API, אמינות, היבט אבטחה). כמנהל מוצר של מוצר B2B, אתה צריך להבין מקרוב את היישום הטכנולוגי כדי שתתקין אותו ברגע אחד. כמו כן, למשימות טכנולוגיות רבות בתחום ה- B2B אין תחומי השפעה ברורים במיוחד (מה שהופך הנדסה לפרקים לפעמים), כך שתמיד צריך לעבוד מקרוב עם צוות הטכנולוגיה כדי לעזור להם להבין את ההשפעה שלהם בסכום גדול יותר של דברים.

ניהול מוצרים ארגוניים יכול להיות מאתגר ביותר בהתבסס על שלב החברה. יחד עם זאת זו יכולה להיות חווית למידה מואצת והוליסטית אם תתחיל לזהות את הטעויות שלך ותתחיל ללמוד מהן.

מסכים? לא מסכים? מוחא כף? טפח? תן לנו לדעת מה אתה מרגיש בתגובות, ואל תגיד לנו אילו נושאים עלינו לכסות בהמשך.

- Prateek & Pritam

עלינו