מה ההבדל בין שיחות נכנסות ויוצאות?

לאחרונה דיברנו עם פוטנציאל שרצה להקים מוקד טלפוני חיצוני מכיוון שאנשי המכירות בילו כל כך הרבה זמן בטלפון.

שאלנו, "האם הם עובדים בעיקר עם שיחות נכנסות או יוצאות?"

הם לא ידעו. למעשה, הם אפילו לא יכלו לזהות את ההבדל!

אנשים רבים כמוך משתמשים בטלמרקטינג כשירות אמין כדי ליידע את עסקיהם לגבי סיכויי הלקוח שלהם או לשלוט בשיחות שלהם. באופן כללי, שיחות נכנסות עוסקות בהגנה על העסק שלך, ושיחות יוצאות קשורות לפיתוח עסק זה.

לפני שאתם בוחרים איזה מתאים לצרכים העסקיים שלכם, חשוב לדעת שיש יותר שיחות נכנסות ויוצאות ולא כיווני שיחה.

שיחות נכנסות: הקשבה, עזרה ובניית אמון

כשמישהו מתקשר לעסק שלך, זו התחייבות הזמן שלהם. ניקיון, הם מעוניינים במה שיש לך להציע. מוקד טלפוני ברמה גבוהה משתמש בזה כדי להקשיב, לעזור ולבנות אמון בין המתקשר לעסק שלך.

הפונקציות העיקריות הבאות של מוקד הטלפון הנכנס הן:

  • שירות לקוחות כ 50% מכל השיחות הנכנסות קשורות לשירותים החל משאלות פשוטות ועד לפתרון בעיות. וודאו שהם יקבלו את מה שהם צריכים מכיוון שלקוחות מרוצים הם המקור הראשון שלכם להצלחות חדשות!
  • תגובה ישירה לפרסום אם מישהו מגיב למודעות שלך, אתה זקוק לאנשי מקצוע מיומנים כדי לענות על שאלותיו ולהפוך אותם למכירות.
  • שירות תשובות מקצועי הפניית השיחות הנכנסות לסעיף הנכון תעזור לכם לעבוד טוב יותר ולמנוע מלהטריד או להתעכב על הלקוחות הפוטנציאליים שלכם.
  • כישורי לידים ומכירות אנשים לא תמיד יודעים מה הם רוצים, הם אפילו חושבים שהם רוצים את זה! אנשי מקצוע מיומנים היטב וברמת כניסה יכולים לעזור למכור מנהיג ולהפוך את המכירה לסחר נהדר.

מוקד טלפוני שנכנס אמור לעזור למתקשרים להרגיש שהזמן והדאגות שלהם חשובים לעסק שלך. מענה על שאלותיהם, פתרון בעיות ועמידה בדרישותיהם בונה אמון זה.

שיחות יוצאות: ייצור לידים, מכירות ומחקר

ניתן לשמוע את השיחה הראשונה של החברה שלך מבחוץ. המוקד הטלפוני היוצא יוצר את הקשר הראשון על ידי חישוב ייצור, הפיכת המוביל למכירות ואיסוף נתונים הקשורים לעסקים.

המוקד הטלפוני היוצא שלך מבצע כמה משימות חשובות:

  • יצירת לידים קמפיין שיחות יוצאות מאומנות היטב הוא הרחבה מתמדת של צוות המכירות שלך, ובו עד 100 שיחות בשעה, ועד 15 - ארבעה ממה שהאדם הממוצע יכול לעשות. באותו אופן. ותמיד צריך לקבל דוחות מלאים מדי יום ושבועיים עם התוצאות.
  • פנה אל לקוחות פוטנציאליים ופוטנציאליים באמצעות שיחות יוצאות מאנשי מכירות. החלף, מכר, המיר וודא שכולם יקבלו את המידע שהם רוצים.
  • שמירת מסד נתונים הרשימות שלך טובות כמו המידע העדכני ביותר. שדרג את ה- CRM שלך באמצעות שיחות יוצאות וכניסת נתונים.
  • מדוע מחקרי שוק צריכים להסתמך על אותו מחקר שכולם משתמשים בו? התעדכנו בטרנדים האחרונים המשפיעים על העסק שלך ואספו מידע אישי באמצעות סקרים אישיים יוצאים.

הכרת ההבדל בין שיחות נכנסות ויציאות היא קריטית כדי לספק את הלקוחות שלך ולעזור לצוות המכירות שלך להגיע לפוטנציאל שלהם. שאל אותנו כיצד מוקדים טלפוניים יכולים לעזור לך להרחיב את העסק שלך.